青山霊廟（東京都港区）の利用者満足度アンケート

💡この記事の要点（1分でわかるまとめ）

• 実相寺 青山霊廟（納骨堂）は、2011年開設の都心型・屋内完結の納骨堂（多段型・仏壇型）。
• 2025年12月に利用者満足度アンケート（郵送・無記名・自由記述あり）を実施。
• 配布数91件／回収数53件／回収率58.2%
• 総合満足度（4択）：「とても満足」60.4%（32名）／「満足」39.6%（21名）／不満0%
• 契約年数が長いほど「とても満足」の比率が上がる傾向：
  • 1〜2年：25.0%（n=4）
  • 3〜4年：53.8%（n=13）
  • 5〜9年：61.5%（n=26）
  • 10年以上：80.0%（n=10）
  • ※単一施設・回答53名の結果であり、統計的有意差を主張するものではありません（本文後半に注記）。

東京の納骨堂選びで、最も注目すべきは「契約後」のこと

「東京 納骨堂」「東京 永代供養墓」などで探される方が不安に感じるのは、価格だけではありません。契約した“その時”の安心よりも、数年後・十数年後に「ここでよかった」と思えるか。

長期的な契約は、年数が経つにつれて小さな不満（運用・清掃・対応・説明不足など）が積み重なり、満足度が下がることも珍しくありません。

だからこそ青山霊廟では、“契約後の満足”を利用者の声で可視化するためにアンケートを実施し、結果の要点と直筆コメント（個人が特定されない形で）を公開します。

利用者アンケート結果（2025年12月実施）

調査概要

• 調査方法：郵送アンケート（無記名／自由記述あり）
• 対象：実相寺 青山霊廟（仏壇式：特別壇・家族壇・親子壇）利用者
• 配布数：91件
• 回収数：53件
• 回収率：58.2%
• 契約年数（回答者）：平均6.38年／中央値6年／最小1年／最大12年
• 重要：本調査は青山霊廟が実施したもので、第三者機関による調査ではありません。

Q1 総合満足度（4択）

契約年数別：「とても満足」比率の推移

契約年数が長いほど「とても満足」が増える傾向が見られました。

補足（概念）：経年優化（けいねんゆうか）

青山霊廟では、この「契約年数の経過に伴って最高評価が増える」傾向を、便宜上 “経年優化” と呼びます。

ポイントは「時間が経っても不満が増えにくい」ではなく、日々の運用や接点の積み重ねが、満足を“支え続ける（あるいは高める）可能性” を示している点です。

自由記述回答から見えた「満足の理由」（テーマ分類）

自由記述は、当社にて全回答をテーマ別にカテゴリ分類（複数該当あり）し、各テーマに該当する記述が含まれる回答の割合を算出しました。

• スタッフの接遇・対応：84.9%
• 参拝・行事のしやすさ（習慣化）：71.7%
• 清掃・空間の清潔さ：66.0%
• 青山霊廟の雰囲気（落ち着き等）：50.9%
• 相談のしやすさ：45.3%

青山霊廟の利用者満足度アンケート直筆（抜粋）｜「口コミ」としての透明性のために

当ページでは、利用者の声を「都合のよい抜粋」にしないため、直筆画像と文字起こし（趣旨を損なわない範囲）をセットで掲載します。

※個人が特定されない範囲でマスキングしています。

抜粋1：スタッフ対応

「お墓を決めるという大切な場面で、お寺の方々の温かさに触れられ、本当に良かったです。安心感、親しみやすさがあったこと、故人や遺族の気持ちに寄り添ってくれる姿勢を肌で感じ、共感してくださり、心が癒されるたびに心の支えとなりました。」

抜粋2：参拝・行事のしやすさ

「お参りや法要の回数が増え、心の拠り所となっていると思います。家族で集う場にもなっております。」

抜粋3：清掃・清潔さ

「期待通りです。パンフレットで拝見したとおり美しく落ち着いた空間であり、いつも清掃が行き届き、整えられているので気持ちよくお参りができます。」

抜粋4：青山霊廟の雰囲気（落ち着き等）

「開園時間に合わせて早い時間に伺うことが多いのですが、皆さん笑顔で丁寧に応対してくれてとても感じがいいです」

この他、

• 両親のために契約したが自分たちもお世話になれるので安心していること
• 墓じまいの相談から契約まで丁寧な対応で、親を心を込めて送ることができたことに感謝していること
• トイレを含めた施設がいつも綺麗に掃除されていること

など、多くの満足している点についてのお声が寄せられました。

アンケートで聞いた内容（質問項目の概要）

「満足度」だけで終わらせず、契約前後のギャップや生活の変化まで尋ねています。

• Q1：総合満足度（4択）
• Q2：満足している点・良い点（自由記述）
• Q3：スタッフ対応で印象に残っている点（自由記述）
• Q4：契約前の期待との比較（期待以上／期待通り等、自由記述）
• Q5：利用後に起きた良い変化（自由記述）
• Q6：その他の意見・要望（自由記述）

東京の納骨堂・永代供養墓・樹木葬選びで迷っている方へ

「東京 永代供養墓」「東京 樹木葬」を調べている方が、最終的に納骨堂も比較されることはよくあります。ここでは一般論として、選び方の軸だけ整理します（施設ごとの条件は必ず現地確認してください）。

後悔しないお墓選びのチェックリスト

• 運営主体と責任範囲の確認（誰が、どこまで、いつまで運営するか）
• 参拝導線（立地・乗り換え・免許返納後の参拝の場合の参拝ルートなど将来の導線も）
• 管理・清掃（本堂、参拝スペース、法要待合室、手洗いなど）
• 契約後の相談窓口（相談しやすい窓口（担当者）なのか）
• 将来の遺骨の扱い（最初から合祀・数年で合祀墓に改葬・承継前提など）
• 管理費の有無（契約者存命中のみ・管理費なしなど。永代供養で個別区画契約の場合は管理費無料は環境管理などの内容について要確認）

（実相寺青山霊廟の具体条件）

• 運営主体：実相寺
• アクセス：銀座線「外苑前徒歩2分」
• 参拝可能時間：9時～17時
• 永代供養の取り扱い：個別壇の場合、13年・23年・33年の期間選択（最後の納骨から期間満了後、合祀墓に改葬して永代供養）
• 管理費：位牌壇以外あり。3,600円～。

見学・資料請求

お墓参りを行うための場所・納骨される場所は「現地での体感」で印象が大きく変わります。まずは資料請求・相談をご利用ください。

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調査に関する注記（必ずお読みください）

• 本調査は青山霊廟による郵送アンケートであり、第三者機関による調査ではありません。
• 引用は個人が特定されない範囲で、原文の趣旨を損なわない形で掲載しています。
• 自由記述はテーマ別にカテゴリ分類（複数該当あり）し、該当記述の含有率を算出しています。